行业特长

INDUSTRY EXPERTISE

网点营销服务监测

圆生咨询 2014年06月06日

营业网点是银行营销服务的窗口,是银行与客户接触最多、市场覆盖面最广、管理复杂程度最高的服务营销管理界面,其服务的优劣直接影响网点服务质量感知及客户满意度,从某种意义上说,营业网点的营销服务代表银行的营销服务水平,营业网点的竞争也上升为银行间的服务营销竞争。为提升营业网点的服务质量,各商业银行都将网点服务质量作为管理重点,然而,服务质量提升贵在服务规范的保持。所以,通过第三方周期性、持续不断地对营业网点服务质量进行监测,不断地对营业网点施加压力来保持营业网点服务规范的执行,同时又科学地获取营业网点服务质量的客观、真实数据,深度挖掘服务弱项及其产生的原因,为营业网点的科学管理和客户满意度的提高,提供数据支持和合理化的方案。



研究思路:




方法与模型:




研究内容



成果输出

银行网点服务监测月度报告
银行网点服务监测季度报告
银行网点服务监测年度报告
银行网点服务监测专题研究报告

代表案例






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